UPS står för United Parcel Service och är ett av världens
största företag inom logistik och transporter.
I förra veckan hade jag köpt en födelsedagspresent på nätet
och den måste vara hos mig före fredag då födelsedagsbarnet skulle fylla år på
lördagen. Och ingen present – ingen succé.
Jodå, snabbt fick jag på mailen en bekräftelse att det skulle
leverras redan under torsdagen men att jag måste vara hemma för att kvittera ut
det och mer info fanns att följa på deras hemsida och mitt leverensnummer på 18
(?) siffror.
Allt gott. Så jag väntar med att handla mat till fredagen i
stället för under torsdagen och väntar hemma. Och väntar. Går in på hemsidan och
lyckas efter ett antal försök få de 18 siffrorna i rätt ordning och finner att
UPS har lämnat Västerås och är på väg mot Stallarholmen. Ser bra ut.
När klockan börjar närma sig 15.30 så går jag återigen in och
skall checka och ungefär 15.43 så har jag fått ihop de aderton i rätt ordning.
Vad finner jag? Jo att paketet är på väg tillbaka till
Västerås för "Det saknas korrekt gatuadress så chauffören hittade inte och att
man gjort efterforskningar för att hitta uppgifterna…."
Larson vansinnig. Minst sagt.
Ringer kundtjänst och
tösen upplyser att så är fallet och att de inte kunde ringa pga av att det inte
fanns ngt telefonnummer angivet i dokumentet. Får väl nu be henne om ursäkt postumt,
men Larson var nog lite övertydlig i hur man sköter sitt jobb och ett företags
ansvar för att leverera enligt anvisningar mm mm.. Och det finns väl för tusan inga gatuadresser
på landsbygden någonstans i Sverige!!
Paketet skulle nu komma i morgon och jag ger henne en
beskrivning hur man hittar till Äleby Gård.
UPS, ett av världens största logistikföretag, hittar inte fram
till rätt adress år2013.
Skandal!!
Det finns idag GPS, smarta mobiler med
tillgång till såväl www.hitta.se som Goggle
Maps, vanliga mobiltelefonsamtal till matte/husse hemma på kontoret och be dem forska
vidare, vägkartor mm.
Går in på kvällen igen för att kolla loggen och ser att nu
finns en anteckning att adressen är hittad.
Innan jag har ett möte med herr John Blund, checkar jag för
säkerhets skull en gång till. Nu står det återigen att korrekt gatuadress
saknas. Vad i h-e?
Deras växel är stängd och öppnar kl 07.00. Tur för dem och
den som hade svarat. Larson skall man inte leka med under dylika omständigheter..
Kl 07.02 följande morgon: ”Jorå, paketet är på väg ut och chauffören har fått såväl
tel nummer som väganvisningar och kommer under dagen…”
Och på em kommer stor UPS bil upp på gårdsplanen och en
smärt och glad och ung chaufför hoppar ut med paketet i famnen. ”Jodå, det var
han i går som inte hittade. Vi har ingen GPS i bilarna och ingen smartphone för
det bekostar inte bolaget och han kunde inte ringa hem till kontoret på mobilen
för Tele2 var nere halva dagen..”
Han var så söt och oskyldig så allt hat rann av mig. Men jag gav honom ett hett tips. ”Om allt
skiter sig med tekniken, gör som man alltid gjort tidigare i historien om man
inte hittar - fråga närmaste person efter vägen. 90 % av de vuxna personerna i Stallarholmen vet var Äleby Gård ligger!"
Han tackade så mycket för tipset, för det hade han aldrig
tänkt på....
PS Varför ger inte UPS sina medarbetare de verktyg de
behöver för att klara sitt jobb och får nöjda kunder? Är det inte hela
affärsidén att leverera paket till kunden i tid? Och vad kostar det inte att
köra samma sträcka två gånger? Är det inte att betrakta som självmål att komma hem
efter arbetsdagen med paket som är olevererade? DS
PPS UPS
betyder United Parcel Service. USP betyder Unique Selling Point. Det är
en djäkla skillnad i vilken ordning även bokstäverna kommer. DS